Política de reembolso

Devoluciones

Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, estas son las condiciones:

Plazo para devoluciones

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones generales

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfecto estado.

  • Conservar el embalaje original en buen estado, junto con todos los accesorios.

  • No haber sido personalizado ni modificado.

Devoluciones voluntarias (sin defecto)

Si deseas devolver un producto por decisión personal (por ejemplo, porque ya no lo quieres), puedes hacerlo, pero:

  • Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.

  • Deberás enviarlo por la empresa de mensajería que prefieras, a la dirección que te facilitaremos una vez nos contactes.

Importante: no aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos.

Producto dañado o defectuoso

Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fábrica:

  • Ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a devoluciones@gourmeats.es.

  • Adjunta fotos donde se aprecie claramente el problema.

  • En estos casos, nosotros asumiremos los costes de recogida y reembolso o sustitución.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe del producto (excluyendo los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.